ICT-kosten behoren doorgaans niet tot het primaire proces van de onderneming.
Bovendien vormt het vaak een grote en moeilijk te beheersen kostenpost.
De materie is complex en ondoorzichtig. Echter vormt ICT wel de basis voor een goede informatievoorziening, die van vitaal belang is voor de besturing van het bedrijf.
Outsourcing kan goede mogelijkheden bieden om substantiële kostenbesparing te bereiken.